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交易管理
本章学习目标
本章学习指引
实训平台入口
第一讲 优化订单管理,顺利出单
本讲学习目标
1、从订单到流程发货介绍
①线下发货
②线上发货
★ 实训任务-线上发货
★ 实训任务-部分发货
③批量线上发货
2、退款和买卖双方纠纷处理
★ 实训任务-纠纷处理
3、订单批量导出
4、订单超时规定
第二讲 速卖通店铺资金账户管理
1、跨境电商支付方式
①国际信用卡支付
②国外电子钱包
③银行汇款模式
2、速卖通提现账户设置
①添加人民币提现账户
②添加美元提现账户
3、速卖通放款规则
☆ 随堂小测
第三讲 品质客服打造过硬口碑
1、客服沟通技巧——售前服务
①客服基本素质
②基本话术
2、客服沟通技巧——售后处理
①评价
②未收到货的纠纷
③已收到货的纠纷
④退款
3、买家常用问题设置
4、售后宝服务规则
5、速卖通平台评价规则
本讲学习视频
★ 实训任务-评价
王玲玲
可以失败,但不能自甘平庸。