跨境电商海外客户开发与运营课程以培养出客户服务人才为基准，系统介绍了客户关系管理概述、客户关系的建立、客户信息的收集与管理、客户分级分类管理、客户的沟通、客户的纠纷预警、客户的满意与忠诚管理、客户流失管理与挽回、客户团队的管理等知识点。在阐述客户关系管理理论的基础上，详细讲解了跨境电子商务客户服务人员的实际工作流程、专业沟通方法和实用技巧，结合跨境电子商务的实战案例，帮助学生提高客户服务的业务水平。
本课程注重实用性和可操作性，教学过程中利用多媒体、虚拟仿真平台等多种手段，助力院校培养跨境电商实战运营人才，适用于跨境电商专业、国际贸易专业、电子商务专业，也可供有关跨境电商运营人员、参考、学习及培训之用。
总课时（52课时）
